Términos y condiciones
Última actualización: 5 de marzo de 2026
Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Landmark Lens GmbH en relación con su acceso y uso de los servicios de Uvoca. Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y todas las políticas incorporadas.
Información de la empresa
Uvoca
Landmark Lens GmbH
https://uvoca.com
contact@uvoca.com
Zurich, Switzerland
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar cualquier servicio de Uvoca, usted acepta íntegramente estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los servicios. Si acepta en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara y garantiza que está autorizado para vincular a dicha entidad.
2. Definiciones y alcance del contrato
En estos términos, "Empresa", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Landmark Lens GmbH, operadora del producto Uvoca. "Cliente", "usted" y "su" se refieren a la persona física o jurídica que utiliza el servicio. Estos términos rigen todo el uso de la plataforma, sitios web, API, flujos de comunicación y servicios de soporte relacionados, salvo que un acuerdo firmado por separado establezca lo contrario.
3. Elegibilidad y cuentas
Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de proteger las credenciales de la cuenta, gestionar los permisos de acceso de los usuarios y toda la actividad realizada a través de su cuenta, incluida la de empleados, contratistas y agentes.
4. Alcance del servicio y cambios en el servicio
Uvoca proporciona funcionalidades de comunicación y automatización de flujos de trabajo basadas en IA. Las funcionalidades, cuotas, canales y niveles de servicio pueden variar según el plan, la integración, la geografía y las restricciones técnicas. Podemos mejorar, modificar, sustituir o descontinuar funcionalidades específicas cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o evolución del producto.
5. Facturación y pagos
Los servicios de pago se facturan de acuerdo con el plan seleccionado y el ciclo de renovación. Usted nos autoriza, a nosotros o a nuestros procesadores de pago, a cobrar las tarifas, impuestos y cantidades de suscripción recurrentes aplicables. Los pagos atrasados, fallidos o disputados pueden dar lugar a un acceso restringido o a la suspensión hasta que se liquiden todas las cantidades pendientes.
6. Uso aceptable y cumplimiento legal
No debe utilizar los servicios con fines ilegales, abusivos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o perjudiciales. Usted es el único responsable de garantizar que sus flujos de llamadas, guiones, grabaciones y tratamiento de datos cumplan con todas las leyes y normativas aplicables, incluidos los requisitos de telecomunicaciones, protección del consumidor y protección de datos en sus jurisdicciones operativas.
7. Política de privacidad (incorporada por referencia)
Nuestra Política de privacidad se incorpora a estos Términos y constituye parte contractual integral de su uso de Uvoca. Las disposiciones sustantivas completas en materia de privacidad se incluyen directamente en la Sección 15 a continuación y también están disponibles en /privacy-policy.
8. Política operativa (incorporada por referencia)
Nuestra Política operativa se incorpora a estos Términos y constituye parte contractual integral de su uso de Uvoca. Las disposiciones operativas sustantivas completas se incluyen directamente en la Sección 16 a continuación y también están disponibles en /politica-functionare.
9. Propiedad intelectual y licencia
Todo el software de la plataforma, modelos, flujos de trabajo, marcas y contenido relacionado son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Sujeto a estos Términos, le concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de acceder y utilizar los servicios para sus fines comerciales internos. No se concede ningún derecho más allá de los expresamente indicados.
10. Confidencialidad y responsabilidad sobre los datos
Cada parte debe proteger la información no pública recibida de la otra parte y utilizarla únicamente para el cumplimiento de estos Términos. Usted sigue siendo responsable de la legalidad, calidad y exactitud de los datos e instrucciones que envíe a los servicios, incluida la obtención de todos los avisos y consentimientos requeridos de los usuarios finales cuando corresponda.
11. Exclusiones de garantía y limitación de responsabilidad
Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" en la máxima medida permitida por la ley. Los resultados de la IA pueden ser probabilísticos y requerir revisión humana en contextos sensibles. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos u oportunidades.
12. Vigencia, suspensión y resolución
Estos términos permanecen vigentes mientras usted utilice los servicios. Podemos suspender o resolver el acceso en caso de incumplimiento material, riesgo legal, incidentes de seguridad, impago o uso indebido. Puede dejar de utilizar los servicios en cualquier momento, pero las obligaciones de pago devengadas y las disposiciones destinadas a sobrevivir a la resolución seguirán en vigor.
13. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios de producto, legales, de seguridad u operativos. La versión actualizada entrará en vigor en el momento de su publicación, salvo que la ley exija lo contrario. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
14. Legislación aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos se rigen por el derecho sustantivo de Suiza, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia se resolverá conforme al marco legal aplicable en Suiza, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario. Para cuestiones legales o contractuales, contáctenos en contact@uvoca.com.
15. Disposiciones completas de la Política de privacidad incluidas en estos Términos
Las partes acuerdan que las siguientes disposiciones de privacidad se incluyen íntegramente en estos Términos: (a) Podemos recopilar datos de cuenta, información de contacto, registros de uso, metadatos de comunicación y datos de configuración del servicio necesarios para ofrecer las funcionalidades; (b) Procesamos datos para prestar servicios, proteger cuentas, mejorar el rendimiento del producto, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales; (c) Según el contexto, el tratamiento se basa en la ejecución del contrato, intereses legítimos, obligaciones legales o el consentimiento del usuario; (d) Los datos se conservan solo el tiempo necesario para fines operativos, contractuales, legales y de seguridad, y después se eliminan o anonimizan; (e) No vendemos datos personales y solo podemos compartir datos con proveedores de infraestructura/servicios bajo garantías contractuales cuando sea necesario; (f) Aplicamos controles de acceso, canales de transporte cifrados, registro de auditoría y controles basados en políticas para reducir los riesgos de acceso no autorizado; (g) Los interesados pueden solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la limitación, y pueden oponerse a tratamientos específicos cuando sea aplicable en virtud del RGPD/FADP; (h) Los términos de privacidad pueden actualizarse periódicamente y los cambios sustanciales se comunican mediante avisos en el producto o por correo electrónico.
16. Disposiciones completas de la Política operativa incluidas en estos Términos
Las partes acuerdan que las siguientes disposiciones operativas se incluyen íntegramente en estos Términos: (a) Uvoca proporciona comunicación asistida por IA y automatización de flujos de trabajo, con alcance y límites definidos por funcionalidad y plan; (b) Aspiramos a una alta disponibilidad y podemos aplicar ventanas de mantenimiento planificadas para actualizaciones, parches de seguridad y estabilidad; (c) Los usuarios no deben enviar contenido ilegal, abusivo, engañoso o dañino, y el uso indebido puede dar lugar a restricciones o suspensión del acceso; (d) Los resultados de la IA respaldan las operaciones, pero deben ser validados mediante revisión humana para decisiones legales, financieras, médicas, de seguridad u otras de alto impacto; (e) Supervisamos el estado de la plataforma, las anomalías de acceso y los riesgos del servicio, y los incidentes de seguridad se clasifican, mitigan y documentan conforme a los procedimientos internos de respuesta; (f) Las políticas, los flujos y el comportamiento de las funcionalidades pueden evolucionar debido a actualizaciones del producto, requisitos legales o evaluaciones de riesgos, comunicándose los cambios significativos con antelación cuando sea posible; (g) Los problemas operativos o las inquietudes sobre políticas pueden escalarse a través de los canales de soporte para su revisión y seguimiento.