Conditions générales
Dernière mise à jour : 5 mars 2026
Ces conditions générales constituent un accord juridique contraignant entre vous et Landmark Lens GmbH concernant votre accès et votre utilisation des services Uvoca. En créant un compte, en accédant ou en utilisant les services, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions et toutes les politiques incorporées.
Informations sur l'entreprise
Uvoca
Landmark Lens GmbH
https://uvoca.com
contact@uvoca.com
Zurich, Switzerland
1. Acceptation des conditions
En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en utilisant tout service Uvoca, vous acceptez les présentes Conditions générales dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser les services. Si vous acceptez au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à lier cette entité.
2. Définitions et portée du contrat
Dans ces termes, « Société », « nous », « notre » et « notre » désignent Landmark Lens GmbH exploitant le produit Uvoca. « Client », « vous » et « votre » désignent la personne physique ou morale utilisant le service. Ces conditions régissent toute utilisation de la plateforme, des sites Web, des API, des flux de communication et des services de support associés, sauf indication contraire dans un accord distinct signé.
3. Éligibilité et comptes
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant et de fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la protection des informations d'identification du compte, de la gestion des autorisations d'accès des utilisateurs et de toutes les activités effectuées via votre compte, y compris par les employés, les sous-traitants et les agents.
4. Portée du service et modifications du service
Uvoca fournit des fonctionnalités de communication et d'automatisation des flux de travail basées sur l'IA. Les fonctionnalités, les quotas, les canaux et les niveaux de service peuvent varier en fonction du plan, de l'intégration, de la géographie et des contraintes techniques. Nous pouvons améliorer, modifier, remplacer ou interrompre des fonctionnalités spécifiques lorsque cela est raisonnablement requis pour la sécurité, la conformité légale ou l'évolution du produit.
5. Facturation et paiements
Les services payants sont facturés en fonction de votre forfait sélectionné et de votre cycle de renouvellement. Vous nous autorisez, nous ou nos processeurs de paiement, à facturer les frais, taxes et montants d'abonnement récurrents applicables. Les paiements en retard, en échec ou contestés peuvent entraîner un accès restreint ou une suspension jusqu'à ce que tous les montants impayés soient réglés.
6. Utilisation acceptable et conformité légale
Vous ne devez pas utiliser les services à des fins illégales, abusives, frauduleuses, trompeuses, diffamatoires, discriminatoires ou préjudiciables. Vous êtes seul responsable de vous assurer que vos flux d'appels, vos scripts, vos enregistrements et votre traitement des données sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables, y compris les exigences en matière de télécommunications, de protection des consommateurs et de protection des données dans vos juridictions d'exploitation.
7. Politique de confidentialité (intégrée par référence)
Notre politique de confidentialité est intégrée aux présentes conditions et fait partie intégrante du contrat de votre utilisation de Uvoca. Les dispositions substantielles complètes en matière de confidentialité sont incluses directement dans la section 15 ci-dessous et sont également disponibles sur /privacy-policy.
8. Politique de fonctionnement (intégrée par référence)
Notre politique de fonctionnement est intégrée aux présentes conditions et fait partie intégrante du contrat de votre utilisation de Uvoca. Les dispositions opérationnelles de fond complètes sont incluses directement dans la section 16 ci-dessous et sont également disponibles sur /politica-functionare.
9. Propriété intellectuelle et licence
Tous les logiciels, modèles, flux de travail, marques et contenus associés de la plateforme appartiennent à nous ou à nos concédants de licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder et d'utiliser les services à des fins commerciales internes. Aucun droit n'est accordé au-delà de ceux expressément énoncés.
10. Confidentialité et responsabilité des données
Chaque partie doit protéger les informations non publiques reçues de l'autre partie et les utiliser uniquement aux fins de l'exécution des présentes Conditions. Vous restez responsable de la légalité, de la qualité et de l'exactitude des données et des instructions que vous soumettez aux services, y compris l'obtention de tous les avis et consentements requis des utilisateurs finaux, le cas échéant.
11. Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité
Les services sont fournis « tels que disponibles » et « tels quels » dans la mesure maximale permise par la loi. Les résultats de l’IA peuvent être probabilistes et nécessiter un examen humain dans des contextes sensibles. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle, de données ou d'opportunités.
12. Durée, suspension et résiliation
Ces conditions restent en vigueur pendant que vous utilisez les services. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation substantielle, de risque juridique, d'incidents de sécurité, de non-paiement ou d'utilisation abusive. Vous pouvez cesser d'utiliser les services à tout moment, mais les obligations de paiement accumulées et les dispositions destinées à survivre à la résiliation resteront en vigueur.
13. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements de produit, juridiques, de sécurité ou opérationnels. La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication, sauf disposition contraire de la loi. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des conditions révisées.
14. Loi applicable, juridiction et contact
Les présentes Conditions sont régies par le droit matériel de la Suisse, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera traité dans le cadre juridique applicable en Suisse, sauf disposition contraire d'une loi impérative. Pour des questions juridiques ou contractuelles, contactez-nous au contact@uvoca.com.
15. Dispositions complètes de la politique de confidentialité incluses dans les présentes conditions
Les parties conviennent que les dispositions de confidentialité suivantes sont entièrement incluses dans les présentes Conditions : (a) Nous pouvons collecter des détails de compte, des informations de contact, des journaux d'utilisation, des métadonnées de communication et des données de configuration de service nécessaires pour fournir des fonctionnalités ; (b) Nous traitons les données pour fournir des services, sécuriser les comptes, améliorer les performances des produits, résoudre les incidents et satisfaire aux obligations légales ; (c) Selon le contexte, le traitement est basé sur l'exécution du contrat, les intérêts légitimes, les obligations légales ou le consentement de l'utilisateur ; (d) Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à des fins opérationnelles, contractuelles, juridiques et de sécurité, puis supprimées ou anonymisées ; (e) Nous ne vendons pas de données personnelles et pouvons partager des données uniquement avec des fournisseurs d'infrastructure/service dans le cadre de garanties contractuelles si nécessaire ; (f) Nous appliquons des contrôles d'accès, des canaux de transport cryptés, des journaux d'audit et des contrôles basés sur des politiques pour réduire les risques d'accès non autorisé ; (g) Les personnes concernées peuvent demander l'accès, la correction, la suppression ou la restriction, et peuvent s'opposer à un traitement spécifique, le cas échéant, en vertu de GDPR/FADP ; (h) Les conditions de confidentialité peuvent être mises à jour de temps à autre, et les modifications importantes sont communiquées par le biais d'avis sur les produits ou par courrier électronique.
16. Dispositions complètes de la politique de fonctionnement incluses dans les présentes conditions
Les parties conviennent que les dispositions opérationnelles suivantes sont entièrement incluses dans les présentes Conditions : (a) Uvoca fournit une communication assistée par IA et une automatisation des flux de travail, avec une portée et des limites définies par fonctionnalité et plan ; (b) Nous visons la haute disponibilité et pouvons appliquer des fenêtres de maintenance planifiées pour les mises à niveau, les correctifs de sécurité et la stabilité ; (c) Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de contenu illégal, abusif, trompeur ou préjudiciable, et une mauvaise utilisation peut entraîner des restrictions ou une suspension d'accès ; (d) Les résultats de l’IA soutiennent les opérations mais doivent être validés par un examen humain pour les décisions juridiques, financières, médicales, de sécurité ou autres décisions à fort impact ; (e) Nous surveillons l'état de la plateforme, les anomalies d'accès et les risques de service, et les incidents de sécurité sont triés, atténués et documentés dans le cadre de procédures de réponse internes ; (f) Les politiques, les flux et le comportement des fonctionnalités peuvent évoluer en raison des mises à jour du produit, des exigences légales ou des évaluations des risques, des changements importants étant communiqués à l'avance lorsque cela est possible ; (g) Les problèmes opérationnels ou les préoccupations politiques peuvent être signalés via les canaux de soutien à des fins d'examen et de suivi.